使用固定式虚拟孪生实现 Field Service 转型
在工业设备行业，售后服务不仅仅是支持，还是主要的收入驱动力。了解虚拟孪生技术如何使 OEM 能够在整个设备生命周期内提供更快、更智能、更有利可图的服务。
在工业设备行业，首次销售只是一个开始。机器的使用寿命长达数十年 — 通常在极端条件下运行，分布在全球各地。对于原始设备制造商 （OEM） 来说，这种漫长的生命周期带来了一个重大机遇：售后服务。
备件、预测性维护、改造和设备升级可以占总收入的 40-50%，在某些情况下，甚至高达 70% 的息税前利润。但释放这种潜力仍然是一个挑战。许多服务运营仍然依赖于孤立的系统、过时的文档和未记录的部落知识。
结果如何？响应时间慢、备件交付不正确、维修质量不一致以及错失服务驱动型创新的机会。
为了充分实现已安装设备的价值，制造商必须从被动维护转变为数据驱动的主动式服务管理.而这种转变的关键已经存在：他们自己的工程数据。
利用工程数据解锁更智能的现场服务
工程物料清单 （EBOM） 提供了值得信赖的产品设计基准。当此数据扩展到 售后运营，它成为更快、更准确的服务交互的支柱。
Installed-Base Virtual Twin 简介
这不仅仅是一个设计模型，它是现场每台机器的动态数字副本。安装基础虚拟孪生反映：
实时配置
维修历史记录
运营数据
它与 ERP 系统、现场服务管理软件和技术文档连接，为您的整个服务团队提供单一事实来源。
借助这种实时情报，制造商可以：
跟踪现场服务干预和零件更换
改善工程和服务团队之间的协作
通过预测性洞察转向主动服务规划
为什么服务物料清单 （SBOM） 很重要
工程物料清单 （EBOM） 包括产品设计中的每个组件，而服务 BOM （SBOM） 则专为维护和现场维修而构建。
SBOM 包括：
仅安装且可维修的组件
工具、耗材和安全要求
平均修复时间 （MTTR） 数据
交互式 3D 可视化工作说明
由于它直接链接到 3D 虚拟模型，因此任何上游工程更改都会自动反映在：
备件目录
服务手册
维护计划
这意味着不再需要手动更新或冒着文档过时的风险。
固定式虚拟孪生的主要业务优势
安装基础虚拟孪生不仅能实现资产的可视化，还能改变整个服务体验。方法如下：
✔ 提高备件精度
现场技术人员可以在第一时间直观地识别并订购正确的零件，从而减少代价高昂的运输错误和库存浪费。
✔ 发起可扩展的改造活动
在一台计算机中检测到问题时，虚拟孪生会标记具有相同配置的所有计算机，从而实现快速的全局升级。
✔ 标准化和扩展现场服务
带有动画和分解 3D 视图的数字工作说明可帮助新技术人员自信地执行复杂的任务。
将服务数据转化为工程见解
每个维修、更换或服务请求都成为一个有价值的数据点。借助内置的 AI 和分析功能，该系统可以：
集群类似问题
预测未来的故障
建议行之有效的维修策略
同时，工程和产品团队可以获得以下方面的关键见解：
经常出现故障的部件
耗时的服务程序
改造设计，提高性能
这种闭环反馈可加速持续的产品改进并提高客户满意度。
从已安装的资产到售后利润中心
当您将工程、制造、现场服务和支持与虚拟孪生，您可以创建一个集成的生命周期策略，该策略可提供：
增加设备正常运行时间
更快地响应现场服务问题
准确、始终更新的文档
根据实际资产性能做出实时决策
最好的部分是什么？这种转变不需要更换您的现有系统。虚拟孪生补充并增强了现有功能。
